Il CRM Specialist è un professionista digital specializzato nei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (sistemi di CRM, Customer Relationship Management). Deve quindi occuparsi delle relazioni con i clienti attuali e potenziali dell'azienda, utilizzando software e tecnologie complesse. Può anche essere incaricato di gestire il flusso di informazioni tra l'azienda e i clienti, i fornitori o altri partner commerciali. Il CRM Specialist quindi deve essere un tecnico specializzato nei tool CRM, ma anche un analista in grado di analizzare serie di dati complessi, per ricavarne informazioni importanti per i team marketing e sales.
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