Il CRM Manager è responsabile dell'implementazione e della supervisione di strategie e strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management). Si occupa di aiutare l'acquisizione di nuovi clienti, la fidelizzazione di quelli esistenti, e garantisce che i tassi di conversione siano i più alti possibili. Grazie alla posizione privilegiata che occupa, il Customer Relationship Manager può imparare molto dai clienti, dai problemi che incontrano e dai punti critici del processo di vendita, e usare questi elementi per migliorare costantemente il processo di CRM in corso.
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